急！华人热线招募志愿者

华人热线：470-708-1500 是由佐治亚州华人大会设立的服务性电话热线，旨在为华人群体提供法律咨询引导、生活服务指引、求助信息协调、社团资源对接等全方位支持服务。该热线自开通以来，便受到了华人社区的广泛关注，接到的咨询内容涵盖了多个领域，形式多样、需求复杂。为了进一步提升服务质量并满足日益增长的需求，我们急需更多的服务志愿者以及各类专业服务机构的支持。

一、华人热线服务志愿者

我们诚邀多名（普通话/粤语/中英双语）热线服务志愿者加入我们的团队，共同为华人社区提供更高效、专业的服务。

1. 服务内容：

• 热线电话接听：按排班接听来电，提供及时的帮助与建议。

• 信息登记与记录：为每位来电者简要登记信息，并填写服务简表，确保后续服务有序进行。

• 微信/邮件咨询回复支持：为通过微信、邮件等渠道咨询的朋友提供解答或转介。

• 后台资料整理与分类：整理和归档各类咨询资料，确保信息的系统化管理。

• 案例移交与转介：根据需求将案件移交至合作机构（如律师、医生、社工等），并确保顺利衔接后续处理。

2. 基本要求：

• 守时守信：严格按照排班安排提供服务，若需请假请提前告知，保证服务的连续性。

• 保密意识：尊重来电人的隐私，所有信息仅限于内部使用，禁止外泄。

• 不做判断：保持中立，倾听来电者的需求，避免情绪对立或主观评判。

• 非专业禁止解答：若涉及法律、医疗等专业问题，应及时建议来电者转介专业人士。

• 做好记录：每一次来电都需要做简要的登记，确保信息的准确传递与后续跟进。

3. 常见话术参考：

• “您好，欢迎致电华人热线，我是今天值班的志愿者，请问有什么可以帮您？”

• “这个问题我们会尽快转达给专业伙伴，能否请您留下联系方式？”

• “我不是律师/医生，因此无法提供专业建议，但我可以推荐您联系某个机构或协会。”

• “我不一定能帮到您，但我会尽最大努力联系能帮到您的相关人员或部门。”

二、华人热线服务对接志愿者或志愿机构

为了更好地服务华人社区，华人热线需要与不同行业的志愿者及服务机构进行合作。我们致力于建立一套资源共享的服务网络，帮助来电者获得及时、有效的帮助。

1. 法律援助与庭外和解热线

提供法律咨询、纠纷调解及庭外和解等服务，帮助华人群体解决法律问题，避免不必要的法律纠纷。

2. 家庭暴力和性侵犯支持热线

为受害者提供情感支持、法律援助、庇护所和心理辅导等帮助，保护受害者的合法权益，帮助其重新恢复正常生活。

3. 心理健康危机热线

为面临心理健康困境的个人提供危机干预、情感支持和心理咨询服务，帮助他们在压力、焦虑、抑郁等问题上获得专业帮助。

4. 留学移民与福利咨询热线

为留学、移民人士提供签证、入籍、福利申请等方面的咨询与支持，帮助他们解决在异国生活中的实际问题。

5. 物业管理和房产维护热线

为房东和租户，以及HOA沟通提供物业管理、维修和租赁等方面的咨询与服务，帮助他们在房产管理过程中处理各类问题。

6. 社会服务资源咨询热线

提供与社区资源、社会福利、食品救助、教育支持等相关的咨询与服务，帮助居民获取社会资源，改善生活质量。

三、如何参与

如果您希望成为华人热线的志愿者或加入我们的服务对接团队，请联系我们。无论您是愿意提供电话服务的志愿者，还是可以提供专业服务的机构，我们都欢迎您的加入。您的参与不仅能够帮助到需要帮助的华人群体，也能为您自己带来更有意义的社会贡献。

让我们携手合作，共同为华人社区提供更全面、更专业的支持！

附：

📄【志愿者或服务机构报名表（简易版）】

📬 提交方式：

请将填写后的表格发送至邮箱：cacga2025@gmail.com
或添加微信：华人大会 ACAC-GA 注明“志愿者报名”

或发短信：470-708-1500